Shipping Policy

Nous disposons de trois centres de distribution : aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Chine. Une fois votre commande terminée, comptez 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et préparer celle-ci pour le centre d'expédition. Si le stock est épuisé dans votre centre le plus proche, nous expédierons vos commandes à partir de notre centre de distribution principal en Chine où nous stockons une grande quantité et une grande variété de produits. L'expédition est également définie selon votre lieu d’habitation. Veuillez compter entre 3 à 7 jours, une fois votre commande traitée, pour recevoir votre colis ; le délai dépend de votre lieu d’habitation et votre option d'expédition. Nous couvrirons les frais d'expédition standard pour toutes les commandes situées au France.

En raison du Covid-19, les livraisons peuvent souffrir de retard.

Suivi

Une fois la commande expédiée, veuillez prévoir entre 24 à 48 heures pour que le numéro de suivi soit mis à jour sur le système de la poste. Veuillez noter que votre commande est en cours de route et qu’aucun retard du colis n’est observé plutôt que de vous baser sur l'état du numéro de suivi. Après cette période, vous pourrez suivre votre commande sur le site Web de la poste de votre pays ou sur le site officiel du transporteur.

Adresse erronée

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et le temps d'expédition, néanmoins vous bénéficiez toujours d’une petite marge de temps pour corriger une adresse d'expédition incorrecte. Veuillez nous contacter au plus vite si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison erronée.

Colis perdu ou volé

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler à votre transporteur respectif. Si vous avez des questions sur la façon de procéder, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Retour

Pour demander une autorisation de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à marketing@alvantor.com. Tous les retours nécessitent une autorisation de retour.

Sauf si le retour est dû à une erreur d'Alvantor (c’est-à-dire que l'article est endommagé ou défectueux à l'arrivée), les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés et vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour. Toute réclamation pour des produits endommagés ou défectueux doit être effectuée dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Si la réclamation est effectuée au-delà des 72 heures conventionnelles, nous honorerons notre garantie limitée d'un an et vous proposerons la meilleure option de réparation pour votre produit ou le problème rencontré.

Si le produit est retourné en raison d’une adresse erronée fournie par vos soins, les frais d’expédition seront déduits du remboursement.

Dans les cas suivants, des frais de restockage de 20% s'appliqueront à votre retour :

Commande / article rejeté(e) à la livraison
Retour non autorisé
Livraison reçue il y a plus de 30 jours
Annulation de la commande après son exécution
Requête d’un retour après l'expédition sans problème de qualité du produit notable

Alvantor est une société axée client, aussi votre avis sur nos produits compte énormément. Nous offrons une garantie limitée d'un an et une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait des produits Alvantor ou si vous rencontrez des problèmes liés à ceux-ci, veuillez nous contacter par e-mail à marketing@alvantor.com. Nous vous fournirons un service rapide depuis notre siège social situé à Los Angeles, en Californie. Votre entière satisfaction est notre priorité absolue !