RETURNS & REFUNDS

Alvantor s'est engagé à fournir à ses clients des produits de qualité à prix d’usine et un service de livraison fiable. En considérant les économies réalisées, voici ce que nos clients doivent garder à l'esprit :

Délai de livraison = temps de traitement + délai d’expédition (+ tout jour férié)

Temps de traitement
La plupart des commandes en ligne peuvent prendre de 2 à 4 jours pour être traitées avant l'expédition de notre entrepôt (hors week-ends).

Livraison au France

La plupart des commandes en ligne au France seront expédiées de notre entrepôt de Leicester/Frankfurt par DHL (hors week-end). Les dates de livraison estimées dépendent de votre lieu d’habitation et sont généralement prévues dans un délai 3 à 7 jours (peut-être plus en raison de la pandémie) après l'expédition de la commande.

Si le stock est épuisé dans votre centre le plus proche, nous expédierons vos commandes à partir de notre centre de distribution principal en Chine où nous stockons une grande quantité et une grande variété de produits avec TNT/FedEx. L'expédition est également définie selon votre lieu d’habitation. Veuillez compter entre 3 à 7 jours, une fois votre commande traitée, pour recevoir votre colis ; ce délai dépend de votre lieu d’habitation et de votre option d'expédition.

Expédition vers d'autres pays

Les dates de livraison estimées dans d'autres pays dépendent de votre lieu d’habitation ; elles prennent en général de 5 à 10 jours avec DHL/TNT/FedEx.

Cependant, en raison de notre incapacité à contrôler le transport et de la situation pandémique actuelle, la date de livraison peut s’avérer différente.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

La plupart des commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours (hors week-end) ; dans certains cas, le processus peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée, veuillez vérifier votre boîte SPAM / courrier indésirable au cas où il s’y trouverait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition, contactez-nous à marketing@alvantor.com et nous vous fournirons des informations en temps réel sur l’état de votre commande. Il faut compter de 1 à 2 jours pour que le colis soit enregistré dans le système de suivi du transporteur.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à marketing@alvantor.com

Paiement :

Vous pouvez acheter des marchandises sur uk.alvantor.com en utilisant l'une des options de paiement répertoriées. Alvantor se réserve le droit de modifier ses procédures de paiement à tout moment et sans préavis.

À savoir avant tout renvoi de marchandise :

1. Veuillez contacter le service client avant de retourner votre colis, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Nous n'acceptons aucun retour de marchandise sans autorisation de retour de marchandise ou expédié plus de 30 jours à compter de la date de livraison. Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.

2. Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer le ou les articles à retourner dans l'emballage d'origine. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et éligible à la revente. Ils seront inspectés à leur réception.

3.La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise et après inspection. Nous émettrons le remboursement sur votre compte d'origine. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation. En cas contraire, veuillez nous contacter à votre discrétion, nous vous assisterons avec plaisir.

4. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Ceux-ci comprennent l'expédition au client et le retour à notre entrepôt. Toute commande ayant bénéficié d’une livraison gratuite se verra facturer des frais d'expédition standard.

Pour plus d'informations concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à marketing@alvantor.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.