FAQ

1.Où est ma commande?
Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez vous assurer que votre commande n'est pas en précommande. Pour savoir si votre article est en précommande, veuillez vous référer au tableau ci-dessus. Si votre commande n'est pas en précommande, veuillez passer au paragraphe suivant.

Si après 2 à 4 jours ouvrables, vous n'avez pas de numéro de suivi pour votre commande, assurez-vous de vérifier votre dossier spam / courrier indésirable et assurez-vous qu'il n'est pas signalé.

Si vous disposez d'un numéro de suivi, veuillez l'utiliser pour suivre votre commande via le site Web du transporteur. Si l'article est en transit depuis un certain temps, assurez-vous de vérifier la page du transporteur pour voir s'il y a des retards standard avec leurs colis. S'il y a des informations de suivi anormales (c'est-à-dire que le colis est livré dans une ville / destination différente de la vôtre), veuillez contacter le service client et nous ferons de notre mieux pour examiner le problème.

2. n'a reçu qu'une partie de ma commande!
Nous sommes désolés de vous alarmer! Veuillez vous assurer que vous n'avez pas reçu deux e-mails de suivi pour votre commande ET qu'aucun des articles que vous avez achetés n'était en précommande. Veuillez consulter le tableau ci-dessus pour savoir si votre article était en précommande. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter l'assistance. Nous sommes heureux de vous aider dès que possible!

3. veux retourner mon (mes) article (s). Que devrais-je faire?
Pour demander un retour, veuillez contacter le service client par e-mail avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Veuillez noter que s'il n'y a aucun problème avec l'article ou si vous changez d'avis sur l'article, les frais de retour vous seront facturés.

Les remboursements pour les commandes retournées seront traités une fois reçus à notre entrepôt, et non lors de la réexpédition. En savoir plus sur la politique de retour

4. voulez parler à une personne en direct et la messagerie vocale est pleine! Que fais-je?
Actuellement, nous travaillons à augmenter la capacité de notre boîte vocale. Nous nous excusons si votre appel n'est pas pris et que vous ne pouvez pas nous laisser de message. Si cela se produit, veuillez envoyer un message au support et nous ferons de notre mieux pour vous répondre au plus vite. Si vous souhaitez être rappelé, veuillez le mentionner dans votre e-mail et nous vous répondrons lorsque le temps le permettra.

5. Besoin d'aide pour passer une commande; Je ne peux pas passer ma commande moi-même.
Dans tous les cas, vous rencontrez des problèmes lors du paiement et recevez un message d'erreur ou ne parvenez pas à terminer le paiement à la maison, veuillez appeler notre service clientèle pour vous aider. Si notre messagerie vocale est pleine, veuillez envoyer un e-mail à notre support avec "Je souhaite passer une commande" comme objet de l'e-mail. N'oubliez pas de fournir votre numéro de rappel et nous nous assurerons de faire un suivi dès que possible!

6.Reçu une carte-cadeau Amazon
Nous sommes désolés que la carte-cadeau soit utilisée pour notre boutique Amazon. En ce qui concerne nos excuses, nous sommes prêts à offrir le même montant de réduction. Vous n'avez pas non plus besoin d'activer la garantie. Veuillez vous référer au lien ci-dessous pour obtenir 30 $ ou les pare-soleil correspondants pour